Outlook ne s'ouvre pas : que faire ?

- Publié:

Impossible d’ouvrir Microsoft Outlook sur Windows, Mac ou mobile ? Pas de panique, on est déjà passés par là. Dans ce guide rapide, nous allons vous aider à résoudre le problème et à récupérer vos e-mails. En moins de 10 minutes.

Vous avez probablement déjà essayé de lancer Outlook plusieurs fois, vérifié votre connexion Internet et redémarré votre appareil. Mais le client de messagerie de Microsoft refuse toujours de s’ouvrir, vous coupant de vos messages importants, de votre agenda et de vos contacts.

Il peut y avoir de nombreuses raisons à ce problème, notamment des fichiers de données Outlook corrompus, des conflits entre les compléments ou un logiciel obsolète. Explorons ensemble les raisons les plus courantes pour lesquelles Outlook ne s’ouvre pas, et comment résoudre cette situation frustrante.

Que faire si Outlook ne s’ouvre pas :

  1. Vérifiez votre connexion Internet
  2. Vérifiez si Outlook est en panne
  3. Mettez à jour Outlook et votre système d’exploitation
  4. Redémarrez votre appareil
  5. Désactivez les compléments
  6. Ouvrez Outlook en mode sans échec
  7. Réparez les fichiers de données Outlook
  8. Utilisez un logiciel de récupération PST
  9. Réinstallez Outlook
  10. Créez un nouveau profil Outlook
  11. Contactez le service client Outlook

Allons-y ensemble.

1. Vérifiez votre connexion Internet

Pour ouvrir Outlook et accéder à vos e-mails, vous avez besoin d’une connexion Internet fonctionnelle, surtout en mode en ligne. Si votre connexion n’est pas stable, Outlook peut ne pas s’ouvrir ou essayer continuellement de se connecter sans succès.

Vérifiez votre connexion Internet en essayant d’accéder à d’autres sites web ou à un autre service en ligne. Si cela ne fonctionne pas non plus, redémarrez votre routeur ou contactez votre fournisseur d’accès Internet. Sur mobile, activez puis désactivez le mode avion pour réinitialiser votre connexion.

2. Vérifiez si Outlook est en panne

Les serveurs Microsoft sont très fiables et tombent rarement en panne. Cependant, cela vaut la peine de vérifier. Si les serveurs sont hors ligne, vous ne pourrez pas accéder à vos e-mails tant que Microsoft ne les aura pas remis en ligne.

Vérifiez si Outlook est en panne ou consultez la page État des services pour voir si Microsoft rencontre des problèmes.

3. Mettez à jour Outlook et votre système d’exploitation

Microsoft publie régulièrement de nouvelles mises à jour pour Outlook et Windows (ou macOS). Si votre version d’Outlook ou de votre système d’exploitation est obsolète, cela peut entraîner des problèmes de compatibilité empêchant Outlook de fonctionner correctement.

Assurez-vous que votre Outlook et votre système d’exploitation sont à jour. Sous Windows, allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité et vérifiez les mises à jour. Sous Mac, allez dans Préférences Système > Mise à jour de logiciels. Vous pouvez également configurer les mises à jour automatiques pour éviter de futurs problèmes.

4. Redémarrez votre appareil

Cela peut sembler bête, mais cela fonctionne plus souvent qu’on ne le pense. Redémarrer votre appareil permet de vider les fichiers temporaires et de résoudre de petits conflits logiciels. Cela vaut donc le coup d’essayer.

Éteignez votre ordinateur (ou votre mobile), puis rallumez-le. Cela rafraîchira les processus système. Une fois votre appareil prêt, essayez d’ouvrir Outlook à nouveau et voyez si le problème est résolu.

5. Ouvrez Outlook en mode sans échec

Utiliser le mode sans échec est un excellent moyen de diagnostiquer Outlook, car cela permet de le lancer sans aucun complément ou extension, et avec un nombre limité de paramètres. Cela peut vous aider à identifier rapidement le problème.

Pour ouvrir Outlook en mode sans échec, maintenez la touche Ctrl enfoncée pendant le lancement du programme. Puis cliquez sur Oui pour confirmer. Si Outlook s’ouvre, il est probable qu’un complément soit en cause, ce qui nous amène à l’étape suivante.

6. Désactivez les compléments

Les compléments sont des extensions que vous pouvez installer pour ajouter des fonctionnalités supplémentaires à Outlook, comme l’intégration avec un CRM. Mais certains compléments peuvent créer des conflits, surtout s’ils sont obsolètes ou mal conçus. Un complément défectueux peut provoquer des blocages, des plantages ou empêcher Outlook de s’ouvrir.

Lancez Outlook en mode sans échec (maintenez Ctrl en lançant Outlook sous Windows), ce qui désactivera temporairement tous les compléments. Si Outlook s’ouvre, allez dans Fichier > Options > Compléments et désactivez tous les compléments. Puis réactivez-les un par un pour trouver celui qui pose problème.

7. Réparez les fichiers de données Outlook

Outlook stocke vos données personnelles et vos e-mails dans des fichiers appelés PST (Personal Storage Table) ou OST (Offline Storage Table). Ces fichiers peuvent être corrompus en raison d’arrêts inappropriés, de tailles de fichiers trop grandes ou de pannes matérielles. Lorsqu’ils sont corrompus, Outlook peut ne pas s’ouvrir correctement ou planter fréquemment.

Vous pouvez réparer cela avec l’Outil de réparation de la boîte de réception (ScanPST.exe), fourni par Microsoft pour réparer les fichiers PST ou OST. Sauvegardez vos données Outlook, puis lancez ScanPST.exe. Il se trouve dans le dossier d'installation d'Outlook sur votre ordinateur. L'outil analysera et réparera vos fichiers Outlook.

8. Utilisez un logiciel de récupération PST

Lorsque les fichiers PST sont trop endommagés pour être réparés par l’outil ScanPST.exe, les logiciels de récupération tiers peuvent sauver la situation. Ces programmes utilisent des algorithmes avancés pour analyser et reconstruire des fichiers sévèrement endommagés.

Installez un logiciel de récupération PST, comme Stellar Repair for Outlook ou Remo Repair Outlook PST. Lancez le logiciel, sélectionnez votre fichier PST corrompu, puis cliquez sur Réparer pour démarrer le processus.

9. Réinstallez Outlook

Lors de l’installation de Microsoft Outlook, de nombreux fichiers, entrées de registre et configurations sont créés pour assurer son bon fonctionnement. Si certains de ces composants sont endommagés, Outlook peut refuser de s’ouvrir ou planter de manière inattendue.

Pour résoudre cela, vous pouvez réinstaller Outlook. Désinstallez d’abord le programme : allez dans Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalités. Sélectionnez Microsoft Office puis cliquez sur Désinstaller. Connectez-vous à votre compte Microsoft, téléchargez Microsoft 365, puis installez-le. Cela permettra de remettre des fichiers propres et des paramètres par défaut.

10. Créez un nouveau profil Outlook

Votre profil Outlook contient tous vos paramètres de compte et vos données de configuration. Si ce profil est corrompu, Outlook peut échouer à se charger ou planter au démarrage.

Pour créer un nouveau profil, allez dans Panneau de configuration > Courrier > Afficher les profils > Ajouter. Suivez l’assistant de configuration pour configurer votre nouveau profil, sélectionnez-le comme profil par défaut, et redémarrez Outlook.

11. Contactez le service client Outlook

Si aucune des étapes précédentes n’a fonctionné, le problème pourrait être plus complexe ou lié aux serveurs Microsoft. Il est alors temps de demander de l’aide au support Outlook.

Contactez le service client Outlook pour obtenir une assistance personnalisée. Vous pouvez démarrer un chat en direct avec un agent ou visiter leur portail de support. Préparez les détails de votre compte et les étapes déjà tentées pour accélérer le processus.

Conclusion

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre Outlook ne s’ouvre pas. Cela peut être lié à des problèmes de connexion Internet, à un logiciel obsolète, à une maintenance des serveurs, à des fichiers de données Outlook corrompus, à des conflits entre compléments ou encore à des problèmes techniques sur l’appareil utilisé. Consultez chaque étape de notre guide pour identifier rapidement le problème, corriger Outlook et retrouver vos e-mails.

Ce guide a été rédigé par Paul Anthonioz, rédacteur web pour Mailmeteor. Mailmeteor est un logiciel d'envoi d'e-mails simple et respectueux de la vie privée. Approuvé par des millions d'utilisateurs dans le monde entier, il est souvent considéré comme le meilleur outil pour envoyer des newsletters avec Gmail. Essayez-le et dites-nous ce que vous en pensez !

Un pas de géant pour votre boîte mail

Inscrivez-vous pour recevoir des conseils et améliorer vos compétences en emailing.