Comment contacter le service client de Gmail ?

Si vous êtes ici, il y a de fortes chances que vous ayez besoin d’aide avec votre compte Google et que vous vous demandiez comment contacter l’assistance Gmail.

Selon que vous disposiez d’un compte Gmail gratuit ou que vous fassiez partie d’un compte Google Workspace, le niveau de service client de Gmail varie.

Voici les 4 façons d’obtenir de l’aide pour Gmail.

1. Utiliser le portail d’assistance de Google

Google dispose d’un puissant portail d’assistance dans lequel vous pouvez saisir votre problème et trouver des articles et tutoriels adaptés à votre situation.

Dans 99 % des cas, cela suffit à résoudre votre problème.

1. Rendez-vous sur support.google.com.
2. Cliquez sur Gmail dans la grille des produits Google.
3. Utilisez la barre de recherche pour taper votre problème et ouvrez un article correspondant.

2. Utiliser la communauté d’aide Gmail

Si vous avez un problème plus spécifique et que vous utilisez un compte Gmail gratuit, vous pouvez également obtenir de l’aide via la communauté Gmail.

C’est ici que vous pouvez poser une question, et la communauté vous aidera à résoudre votre problème.

1. Rendez-vous sur support.google.com.
2. Cliquez sur Gmail dans la grille des produits Google.
3. Cliquez sur l’onglet Communauté en haut de l’écran.
4. Faites défiler jusqu’à Publier une question sous les publications en vedette et décrivez votre problème.

3. Contacter Google directement avec un compte gratuit

Malheureusement, Google ne fournit pas de numéro de téléphone pour les contacter directement.

Et c’est compréhensible : ils sont l’une des plus grandes entreprises au monde, et pour des raisons de sécurité, ils préfèrent ne pas être appelés pour des problèmes mineurs comme une réinitialisation de mot de passe.

Mais si vous possédez un téléphone Android et que votre problème n’est pas urgent, vous pouvez contacter Google via les étapes suivantes :

1. Ouvrez les Paramètres de votre téléphone Android.
2. Faites défiler jusqu’à Conseils et assistance ou recherchez “Assistance Google”.
3. Faites défiler jusqu’à Nous contacter et suivez les instructions.

4. Contacter l’assistance par chat pour Google Workspace

Si vous êtes client Google Workspace, vous avez accès à un service client Gmail de niveau supérieur, avec la possibilité de démarrer un chat en direct avec un conseiller.

1. Rendez-vous sur la console d’administration Google.
2. En haut à droite, cliquez sur Obtenir de l’aide.
3. Une fenêtre pop-up s’affiche, dans laquelle vous pouvez décrire votre problème.
4. Si l’article proposé ne vous aide pas à résoudre votre problème, cliquez sur Continuer vers le support.
5. Vous devrez redécrire votre problème pour obtenir d’autres solutions possibles.
6. Si le problème persiste, vous aurez l’option de démarrer un chat en direct.

Pourquoi Mailmeteor publie un article sur le service client Gmail ?

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Questions fréquentes sur le support Gmail